Ми відповідаємо за кожну упаковку, яку відправляємо. Якщо щось пішло не так, напишіть нам — більшість ситуацій вирішуємо за один день. Нижче описано правила, що діють відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Продукти належної якості
Сухофрукти, ягоди та горіхи належать до харчових продуктів. Згідно із законодавством про захист прав споживачів, харчові продукти належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Попри це, якщо пакет не відкривали, етикетка ціла і з дня отримання минуло не більше 14 днів, ми приймемо товар назад. Витрати на зворотну доставку в такому разі несе покупець.
2. Неналежна якість
Якщо продукт має сторонній запах, ознаки плісняви, шкідників, надмірну вологість або не відповідає опису, повідомте нас протягом 3 днів з дня отримання. Надішліть:
- номер замовлення або телефон, на який його оформлювали;
- фото етикетки та вмісту пакета;
- короткий опис проблеми.
Після перевірки запропонуємо заміну на такий самий або інший товар чи повернення коштів — на ваш вибір. Відправляти неякісний продукт назад зазвичай не потрібно.
3. Пошкодження під час доставки
Якщо посилку пошкоджено в дорозі, складіть акт у відділенні Нової пошти під час отримання й надішліть нам його фото. Ми повторно відправимо пошкоджені позиції за свій рахунок і самі врегулюємо питання з перевізником.
4. Помилка в замовленні
Отримали не той вид, неправильну вагу або щось забули покласти? Напишіть нам — довкладемо чи замінимо відсутнє наступним відправленням без додаткової оплати.
5. Повернення коштів
Кошти повертаємо протягом 7 робочих днів з дня, коли погодили повернення. Гроші надходять тим самим способом, яким ви платили. Якщо ви оплачували накладеним платежем, повернемо їх на картку за реквізитами, які ви надасте.
6. Як із нами зв'язатися
Пишіть на info@nexavuliro.com або телефонуйте +380 44 359 27 16 (Пн–Сб 09:00–19:00, Нд 10:00–16:00). Також можна прийти в лавку за адресою: вул. Личаківська, 47, Львів, 79010.